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[공지] [알림] 제품을 택배로 보내주실 때 주의 사항

닥터캣
2021.06.18 15:00 2,014 0

본문

[택배로 제품을 보내주실 때 주의 사항]

 

최근 택배사들의 개인정보 보호 문제로 인하여, 송장에 이름, 전화번호, 주소가 제대로 표기 되지 않습니다.  

 

이 상태로 아무런 내용 없이 제품만 와서, 장기 대기중인 제품이 많습니다.

 

택배 내부에 반드시 연락 가능한 연락처와 주소, 그리고 제품 증상 이미 전화 게시판으로 답을 받으셨다고 하더라도 간단한 메모를 부탁드립니다.

 

제품의 빠른 처리를 원하시면 자세한 정보와 상세 증상을 보내주세요~

 

제품 접수 후 1800-7435 또는 070 전화가 가면 반드시 수신해주세요!

  

 

[제품의 불량인지 확인 필요]

 

안타깝게도 당사에 접수되는 제품의 20~30%가 아무런 이상이 없는 제품입니다.  특히 음향기기의 경우 절대적으로 전원의 영향을 많이 받기 때문에 미세한 노이즈(화이트 노이즈 등)이나 간혈적으로 발생하는 노이즈의 경우는 반드시 사전에 제품을 체크하고 보내주시기 바랍니다.

 

아래 당사 블로그에서 관련 증상을 검색(예 : 노이즈, 충전 등)해보시고 비슷한 증상이 아닌지 체크를 해보시면 좋습니다.

 

ZDMA2.jpg

< 당사의 블로그, `클릭`하시면 이동합니다. >

 

문제가 있는 제품은 책임지고 A/S를 해드립니다.  다만 소리가 완전하게 깨지지 않는 노이즈의 경우는 주변 환경의 영향인 경우가 많으니 반드시 체크해주세요. 

 

 

[정상적인 제품 사용시에만 서비스가 가능함]

 

A/S의 범위는, 보증 기간이내라도 제품을 정상적으로 사용하는 경우에 한하여 서비스가 가능합니다.  정상적이지 않은 사용은 다음과 같습니다.

 

1. 제품의 개조 및 분해 

 

2. 제품을 다른 용도로 사용 (예 : 헤드폰용 DAC를 패시브 스피커에 연결)

 

3. 잘못된 사용 (예 : DAC에서 2.5 밸런스나 4.4 밸런스 출력을 3.5mm 언밸런스로 사용) 

 

4. 천재지변(낙뢰, 침수 등)으로 인한 제품 문제

 

5. 외형 파손 

 

6. 벌레 등이 침투하여 제품이 망가진 경우 (간혹 발생)

 

[제품을 보내주시기전에 워런티 기간 확인 필요]

 

당사에서 취급하는 여러가지 제품이 있으며, 각각 제품마다 보증 기간이 틀립니다.   2021년 6월 현재 제품의 워런티 기간은 아래와 같습니다.

wr1.png

* 포커스라이트/노베이션 제품은 3세대와 MK3 버전부터 3년이며, 그 이전은 1년입니다. 

* 오디언트 제품의 경우 iD4 MK2 iD14 제품의 경우 3년 / 나머지 제품들은 1년입니다.

* ROLI 제품의 보증 기간은 1년입니다.

  

보증기간 이내라도, 해외 직구(월드 워런티 제품 제외) 제품은 A/S가 불가능합니다.

 

 

[무상 수리를 위해, 구매내역 첨부 필요]

 

구매 영수증 혹은 구매 내역 (RODE 제품의 경우는 제품 등록 화면 캡춰 등 필요)을 첨부하셔서 제품을 보내주시기 바랍니다.  이미 질문에 구매 내역이 첨부되었다고 하더라도, 별도로 다시 첨부해주시는 것이 좋습니다. 접수 담당자가 틀릴 수 있습니다. 

 

만약 프린트 등을 하기 어려운 상황이라면 해당되는 게시판에 비공개로 구매 내역을 올려주시기 바랍니다. (송장넘버 필수 기재)

 

구매 내역이 첨부되지 않으면 워런티 만료 제품으로 처리가 되어, 수리 비용이 나올 수 있습니다.  


 

[RODE 제품 접수시 워런티 연장에 대한 주의사항]

 

RODE 제품은 정품 등록을 하지 않은 경우 1년까지만 서비스가 되며, 제품 등록을 한 경우는 보증기간이 연장됩니다.  1년이 지나서 등록하지 않으시고 제품을 보내면 유상 수리 됩니다.

 

RODE1.png

https://warranty.rode.com/

 

1년이 초과된 경우는 반드시 RODE.COM에서 정품 등록 후 이 내역을 첨부하여 A/S 접수해주시기 바랍니다.  RODE.COM에서 등록한 내용을 할 때 영수증 등을 첨부하지 않으면, 워런티가 취소 될 수 있으니 주의 바랍니다.

 

기본적으로 RODE 제품은 워런티 기간 만료 후 정품 등록이 되지 않은 제품의 서비스 의무는 없습니다.

 

 

[제품을 보내주실 주소]

 

(주)사운드캣 테크센터 (우 : 04378)

서울 용산구 한강대로 95 용산 레미안더센트럴 지하1층 B166, 167호 (한강로2가, 래미안용산 더 센트럴)

02-1800-7435

 

 

[보내주실 때 살펴주실 내용]

 

* 코로나 바이러스 등으로 인하여 가급적 방문보다는 택배를 이용하여 제품을 보내주시기를 권장합니다.

 

* 제품을 보내주실 때는, 택배 상자 내부에 항상 연락이 가능한 연락처와 간단한 에러 증상도 메모해주시기 바랍니다.  만약 문제가 특이한 경우나 특정 상황에서만 일어나는 문제인 경우는 구체적으로 내용을 적어주시는 것이 빠른 문제 해결에 도움이 됩니다.  간혹 아무런 내용 없이 제품을 보내주시는 경우, 처리기간이 많게는 3일 이상 길어집니다.  이미 전화, 게시판으로 질문을 남겨 답변을 받은 경우는 그 부분을 `꼭` 적어주셔야 참고하여 처리합니다. 

 

당사 테크 센터 직원이 10명이 넘기 때문에, 접수 담당자가 틀릴 수 있습니다.

 

* 별도의 당사 요청이 없는 경우, 가능하시면 구입하신 구성품 전체를 보내주시는 것이 좋습니다.

 

* 구매 15일 이후에는 택배를 선불로 보내주시고, 발송 요금은 당사에서 부담합니다. (15일 초과 제품에 대해서는 착불 택배비가 청구됩니다.)

 

* 택배는 대한통운과 편의점 택배가 당사에 좀 일찍 도착하는 편입니다. (기타 택배는 늦은 시간에 도착함 +1일)

 

* 제품이 도착하면 영업일 기준으로 1~2일이내에 테스트 확인 후 문자를 보내드립니다.  이후 처리 상황은 제품의 상태 등에 따라서 틀릴 수 있으며, 처리 기간이 길어지는 경우 별도 연락을 드리므로 연락을 기다려주시기 바랍니다.


CJ.jpg

 

[공통안내사항]

 

택배를 보낸 후 처리가 어떻게 되시는지 궁금한 분들은 

 

https://blog.naver.com/sound8949/222316750314


위의 당사 블로그 글을 참고하시기 바랍니다.

 

다시한번 말씀드립니다. 당사 고객지원센터의 전화번호가 070으로 시작하므로, 070 전화가 오면 꼭 받아주세요~

 

감사합니다.


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