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헬사넷 커뮤니티 | 사운드캣 테크센터

FAQ

[공지] [알림] 중복 문의하시면 처리가 더 늦어집니다.

닥터캣
2021.07.13 12:46 2,479 0

본문

 

안녕하세요? (주)사운드캣 테크 센터입니다.

 

간혹 A/S를 맡겨주시고, 빨리 처리가 되기를 원하셔서, 여러번 문의를 하시는 분들이 계십니다.  당사는 모든 상담 내역에 대해서 기록을 남기게 되는데, 같은 제품의 같은 문의를 여러 창구로 주게 되면 테크 센터 직원이 1명이 아니기 때문에, 여러명이 코드를 만들어낼 수 있습니다.

 

DUP1.png

 

전화 (1800-7435)로 문의하신 후, 구매내역 첨부 등 필요하신 내용은 게시판을 이용하여 보내주시면 되나 같은 내용을 커뮤니티 카페나 여러번 전화로  추가 문의하시면 담당자별로 모두 상담 내역을 남아 `여러개의 처리 코드`가 생성될 수 있습니다. 

 

이 경우 처리가 3~4일 정도 늦어집니다.

 

또한 고객님께도 여러 담당자가 똑같은 내용의 자료를 요청할수도 있습니다.  (특히 제품이 도착하기 전 중복문의가 문제가 됩니다.)

  

제품을 보내주신 경우는 택배 송장이 추적되니 그것으로 제품 확인을 하시고, 제품이 도착하면 문자를 보내드립니다.  

 

다음과 같은 문의를 하셔면 진철하게 답변을 드리지만, 오히려 처리가 늦어지는 원인이 될 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

 

 

1) 게시판, 이 메일 중복문의 (전화 + 게시판, 전화 + 이메일 등은 중복되어도 관계 없으나 게시판 + 이메일를 조합하시면 담당자가 두명이 생길 수 있습니다.)

 

* 대용량 동영상 첨부 등으로 메일 서버부하가 커져 서비스가 원활하지 않은 관게로 이 메일 문의는 2021년 7월 20일부로 중단합니다.

 

2) 고객님 제품 발송 후 확인 요청 (제품이 도착하면 확인 후 문자를 드리나 추가로 요청하시는 경우, 확인을 하느라 순번이 밀릴 수 있음)

 

3) 제품 도착후 문자를 받으셨다면 충분한 테스트 및 수리, 수리후 테스트 기간이 필요하므로 여유롭게 기다려주시면 감사하겠습니다. 

 

 

필요한 경우는 고객님께서 연락을 주시기 전에 당사에서 전화를 드리므로, 전화가 오면 꼭 받아주시면 감사하겠으며, 부재중으로 혹시 1800-7435나 070 전화번호가 찍히면 꼭 연락부탁드립니다.

 

감사합니다.

 

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