• 북마크
  • 접속자 15
헬사넷 커뮤니티 | 사운드캣 테크센터

AudioEngine

[공지] Audioengine 문제 발생 시 자가진단 방법 및 AS 가이드

본문

Audioengine 문제 발생 시 자가진단 방법 및 AS 가이드

무상 AS 보증기간
구매내역 상 구매일로 부터 3년 내 (ex. 구매내역서 상 2021년 3월 14일 구매 시 2024년 3월 14일 까지 무상AS 가능)
해당 기간내에 구매해주셨을 경우 꼭 구매내역서(캡쳐본 및 영수증)를 지참해주셔야 무상AS가 가능합니다.
*케이블 및 어댑터는 별도의 보증기간이 적용되지 않으며, 고장 및 분실 시 테크센터 문의를 통해 구매가 필요합니다.

[유상수리 또는 서비스 불가 사항]
- 사운드캣에서 테스트 시 제품에 이상이 없는 경우
- 사운드캣 정식 수입품이 아닌 경우
- 임의로 분해해서 튜닝, 개조한 제품
- 단종으로 인해 부픔 수급이 더 이상 안되는 제품
- 시리얼 번호 훼손제품 (왼쪽 스피커 후면 시리얼 번호 부착을 확인해주시기 바랍니다.)
- 환경적인 문제로 제품문제가 생긴 경우 (침수, 낙뢰, 정전, 습기)
- 비정상적인 제품관리 및 물리적 손상으로 고장이 발생한 경우
- 도장 및 마감불량 교환요청 건

*Audioengine의 제품들은 수작업 생산공정과 조립이 많아 이에 따른 미세한 흠집 및 마감 불량이 발생할 수 있어 교환 및 반품 사유에 해당하지 않습니다.

[FAQ] (제품 접수 전 확인해주세요)
 
1. 노이즈가 심해요
인덕션, 에어컨, 난방기등 고전력 소모 가전제품이 폭발적으로 증가함에 따라 전력부족 및 편차로 인한 원치 않는 노이즈가 생성 될 수 있습니다.
기기가 많이 연결된 멀티탭에 사용은 피해주시기 바랍니다.
-https://helpsound.net/ASfaq/73?sst=wr_datetime&sod=desc&sop=and&page=2
 
2. 블루투스 연결이 안되거나 끊겨요
무선Wi-Fi 공유기, 스마트폰, 무선이어폰, 노트북, 5G 중계기 등
많은 전파 사용기기가 있는 환경에서 전파 간섭 등이 일어나는 경우가 있으니 공유기 및 전선이 많지 않은 곳에서 기기를 작동해주시기 바랍니다.
-https://helpsound.net/ASfaq/82?sfl=wr_subject&stx=%EC%A0%84%ED%8C%8C&sop=and
 
3.간헐적으로 USB연결은 확인되나 소리가 나오지 않아요, 제품을 껐다가 켜면 다시 소리가 납니다.
해당 제품은 USB 3.0 포트에 연결, 충분한 전기 공급이 필요한 제품입니다. (파란 색 USB 포트)
USB허브에 연결하여 사용하고 계실 경우 가급적 PC직결 사용을 권장드리며,
PC절전모드가 설정되어 있는지 확인해주시기 바랍니다.
*절전 모드 확인 방법
제어판 - 시스템 및 보안 - 전원옵션 - 배터리 사용 및 전원사용에 시간이 설정되어있을 경우 (10분, 1시간 등) ‘해당 없음’ 으로 설정

혹은 

제어판 - 하드웨어 및 소리 - 전원옵션 - 전원관리 옵션 설정 편집 에서 "고급 전원 관리 옵션 설정 변경" 을 클릭하신 후 

USB 설정 - USB 선택적 절전 모드 설정 - "설정: 사용 안 함" 으로 설정해 주시면 됩니다.  

그래도 문제가 해결되지 않으신다면
https://helpsound.net/ASmicrec/write 해당 페이지에 접속하여 AS 접수를 해주시기 바랍니다.

감사합니다.

댓글목록 0

등록된 댓글이 없습니다.
전체 14 건 - 1 페이지
닥터캣 2,280 2023.11.27
닥터캣 2,260 2022.09.21
닥터캣 4,091 2021.06.01
닥터캣 2,685 2022.01.03
닥터캣 2,386 2022.01.03
닥터캣 2,909 2022.01.03
닥터캣 3,593 2022.01.04
닥터캣 2,670 2022.01.04
parknju0 4,620 2021.09.14
류경민 6,286 2021.08.03
으라차차 7,381 2021.03.02
ㅇㅇ 7,918 2021.03.01
헬사넷 7,487 2020.10.28
별이지는거리 7,263 2020.10.28