AS신청 전 확인해야 할 내용을 몇 가지 안내할게요

원활한 문의 접수 및 보다 확실한 처리를 위해 꼭 필요한 단계이니

반드시 확인해주세요.

AS신청 하시기 전에 확인 해주세요

헬사넷 홈에 게재된 브랜드별 AS규정 확인.

*해당되는 브랜드가 없을 경우 문의 작성 후 대표번호로 문의

구매내역 (구입일자, 구매금액, 구매처) 사본 혹은 캡처본

제품 문제에 대한 증빙 자료(사진 혹은 영상)

*커스텀이어폰, 이어플러그 A/S 문의 , 귓본 제작 문의는
따로 070-4639-1961로 연락 부탁드립니다.

아래의 경우에 한해서만 무상 보증이 인정돼요

사운드캣 정식 공식 수입 제품 및 공식 딜러(대리점) 판매 제품

브랜드 혹은 공식수입사에서 인정하는 무상 서비스 기간 이내
(온/오프라인 구매 시 결제 일자 기준)

매뉴얼 기준 정상적인 사용 환경에서 발생하는 오작동

구성물 누락 혹은 제품 마감 이슈

구매내역 기준 14일 이내 제품은 1~4에 해당하는 경우 신품 교체 및 반품가능
 *해당일자 이내에 메일 및 게시판 접수가 진행된 경우

아래에 해당하는 경우만 무상 AS가 가능해요

품질보증 기간 이내 정상적인 사용 방법 및 보관, 환경에서 오작동이 발생하는 경우

공식 서비스센터에서 수리 받았음에도 3개월 이내 동일 증상 발생 시(유상건 포함)

중고 제품이라도 기존 사용자 구매내역 확인시 보증기간 이내 제품

기타 문제에 대해서는 각 브랜드별 AS규정을 참고 바랍니다.

아래의 경우는 유상으로 AS를 받을 수 있어요

무상 AS기준을 벗어난 제품

외부 요인으로 인해 제품에 흠이나 내부적 결함이 발생한 경우 (*천재지변 포함)

비정상적인 사용, 보관 환경에서 발생한 불량
예시) 과전압, 과습, 분진등이 과한 환경 보관 및 사용. etc

규격 외 악세서리를 사용하여 발생한 불량

공식 월드 워런티가 가능한 제품은 병행, 구매대행 제품도 제한적 유상 서비스

분해를 통한 수리의 경우 추가 공임 발생(브랜드 및 제품에 따라 상이함)

아래의 경우는 서비스가 불가능해요

단종 제품 중 재고 및 부품이 소진 된 경우

심한 파손으로 인하여 제품 정상화가 불가한 제품 

천재지변으로 인한 불량 및 파손

자가수리 및 사설수리의 흔적 확인, 제품의 개조가 확인되는 경우

공식 월드 워런티가 지원이 안되는 병행, 구매대행 제품 

수리 부품 별도 구매