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[공지] RME AS 프로세스 및 자가진단 방법 안내

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RME AS 프로세스 및 자가진단 방법 안내

RME 무상 AS 보증기간
구매내역 상 구매일로 부터 1년
기간내에 해당하실 경우 꼭 구매내역서 (캡쳐본 및 영수증)을 지참해주셔야 무상 AS가 가능합니다.


[유상수리 또는 서비스 불가 사항]
- 사운드캣에서 테스트 시 제품에 이상이 없는 경우
- 사운드캣 정식 수입품이 아닌 경우
- 임의로 분해해서 튜닝, 개조한 제품
- 단종으로 인해 부픔 수급이 더 이상 안되는 제품
- 시리얼 번호 훼손제품 (왼쪽 스피커 후면 시리얼 번호 부착을 확인해주시기 바랍니다.)
- 환경적인 문제로 제품문제가 생긴 경우 (침수, 낙뢰, 정전, 습기)
- 비정상적인 제품관리로 고장이 발생한 경우

추가적으로 RME 본사 정책에 따라 제품 초도불량 교체기간 (구매일로 부터 2주 내) 내 제품에 고장이 발생했을 시에는
제품 외관에 흠집이 존재할 경우에 한해 
새 제품으로의 교체가 아닌 제품 수리로 서비스 진행이 이뤄진다는 점을 안내드립니다.

※ 외관 흠집 예시
 

[RME] AS 프로세스

1. RME사 제품의 경우 RME 본사 또는 직영 지점(홍콩)에 직접 제품을 보내서 AS가 진행되어야 합니다.
이는 RME사의 정책이며, 당사에서 지속적으로 수리 부품 등을 구매하여 수리를 요청하고 있지만 아직 그 뜻이 관철되지 않았습니다.
따라서 부득이 제품 구매 후 15일 이내에 문제가 발생하고 확인되었을 경우 제품을 교체해드리나
이후에 발생하는 불량은 입고후 RME사에서 직접 제품을 수리합니다.

"워런티 이내의 경우 왕복 항공운송료 및 수수료 등을 저희가 부담하며, 모든 부분이 무상으로 진행됩니다."

워런티가 종료되었을 경우 수리비+운송료+수수료가 청구됩니다. 운송료는 수수료 포함 108,000원 입니다.

2. 수리비는 저희가 제품을 보낸 후 본사에서 청구된 비용으로 안내를 드립니다.
수리비 안내 후 수리 진행을 희망하시면 본사에 수리를 요청하며
원하지 않으실 경우 다시 저희쪽으로 보내집니다. 단, 수리를 희망하지 않아도 운송료 108,000원과 서비스 비용 52,000원 
총 합 160,000원이 반드시 청구가 된다는 점을 안내드립니다.

3. AS가 끝난 제품은 저희쪽으로 배송이 됩니다.
해당 증상이 해결 되었는 지 확인한 후 고객님께 수리완료가 되었음을 안내, 출고를 진행해드립니다.

해당 절차는 총 2~3개월이 소요됩니다.

※ 수리비 입금 안내 연락을 드렸으나 3개월 간 부재중 및 연락두절이실 경우 AS 제품은 즉각 폐기됩니다. 

[FAQ] 자주 묻는 질문

1. AS 기간이 너무 긴데 교환을 받거나 임시로 샘플 사용을 할 수는 없을까요?
캣츠렌탈 을 통해 사용 중인 제품을 월 단위로 렌탈하여 AS가 진행되는 동안 사용해주실 수 있습니다.
https://www.catsrent.com/rental_shop_audio

2. Total Mix 의 공장 초기화는 어떻게 하나요?

Total Mix FX 상에서 - Options - Reset Mix 메뉴 - Total Reset 

Total Mix - CTRL 키 누른 상태에서 (Mac은 Command) Preset 1번 클릭

3. 파워 어댑터 USB 연결도 다 했는데 Total Mix 에서는 인식을 하지만 컴퓨터 소리설정 상으로는 인식이 되지 않습니다.
(윈도우 사용 시 우측 하단, Mac 사용 시 응용프로그램) MADIface 혹은 Fireface SETTING -> 
WDM Devices 의 값이 0으로 되어있다면 이를 1 이상으로 변경해주시기 바랍니다.



4. Babyface Pro 가 인식되지 않아요.
전원을 뽑고 Select와 DIM 버튼을 동시에 누르고 있는 상태로 USB를 연결하시면 CC모드가 활성화됩니다.
해당 모드에서는 PC연결이 되지 않으며, PC모드로 설정이 되어있는 상태로 변경을 해주셔야 합니다.

CC (Class Compliant) 모드는 Windows 또는 macOS 이외 OS(리눅스 또는 아이폰, 아이패드 등)에 연결할 때 사용하는 모드입니다.
CC모드가 활성화 되어있으면, Windows에서는 드라이버 인식이 되지 않으며, macOS에서는 제품 사용은 가능하나 TotalMix는 활성화되지 않습니다.
PC 및 CC모드 변경 방법은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
https://helpsound.net/bbs/board.php?bo_table=ASfaq&wr_id=114&sca=%EB%A7%88%EC%9D%B4%ED%81%AC%2C%EB%A0%88%EC%BD%94%EB%94%A9&sst=wr_datetime&sod=asc&sop=and&page=1

5. USB 인식이 되지 않아요
노이즈 문제와 마찬가지로 전력공급이 원활히 되지 않아 발생할 수 있습니다.
USB로 연결된 장치가 많을 경우 가장 전력을 많이 소비하는 제품 순서대로 장치를 뽑아 인식이 되는 지 확인해주시기 바랍니다.
혹은 강제 설정을 진행해주실 수 있습니다.

제어판 -> 장치관리자에 접속하여 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확인하여 인터페이스를 제외한 모든 사운드 장치를 우클릭하여 디바이스 제거를 클릭해주시기 바랍니다.


 

추가 문의는
https://helpsound.net/ASmicrec/write 해당 페이지에 접속하여 AS 접수 글을 업로드해주시기 바랍니다.

 

 

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포인트 3,100
경험치 210,230
[레벨 46] - 진행률 36%
가입일 :
2020-06-23 16:09:19

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