A/S 공통사항

* A/S 관련 모든 업무는 용산 사운드캣에서 처리되오니, 이점 참고하시어 혼선 없으시길 바랍니다.
(부득이하게 홍대 사운드캣 매장에서 접수하신 경우, 해당 제품은 용산 테크센터로 이관 후 처리되므로 처리 기간이 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다)

* 커스텀이어폰, 이어플러그 A/S 문의, 귓본 제작 및 A/S 문의는 따로 070-4639-1944 또는 070-4639-1961 로 연락 주세요.

* AS 접수 전, 먼저 FAQ 와 브랜드별 게시판을 확인 부탁드립니다.

* 사운드캣에서 정식 수입을 하고 유통한 제품이 아닐 경우 A/S에 대한 책임이 없습니다. (해외 병행수입, 해외 직구 제품)

* 엔지니어가 전화 응대 및 수리 업무를 동시에 진행하고 있습니다.
  따라서 수리 업무 중에는 전화연결이 어려울 수 있으니 헬사넷 문의로 부탁드립니다.

* 소프트웨어 상품은 시리얼이 발송되면 반품 환불이 불가능합니다. 또한 원격 지원은 지원하지 않습니다.

* 구매내역 (구입시기, 금액, 판매처가 명시된)을 반드시 증빙하셔야 합니다.
  확인이 어렵다면 해당 AS건은 유상으로 진행됩니다.

* 증상에 관한 동영상, 사진, 내용을 자세하게 첨부하시면 원활한 A/S 처리에 도움이 됩니다.

* 초기 불량 제품 교체는 수령일로부터 최대 7~14일 이내에만 가능합니다. (이후에는 소비자 과실로 처리됩니다.)

* 단종된 제품의 경우, 구매 후 초기 불량이 발생하더라도 동일 제품으로의 교환이 어려울 수 있습니다.

이 경우, 구매일로부터 7~14일 이내에 한해 구매처를 통해 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불은 판매처에서 제품을 입고받고 검수한 후 진행됩니다.

* 만약 해당 증상이 펌웨어 업데이트로 해결될 수 있는 문제라면 초기 불량 처리는 불가능합니다. (제품 자체의 Calibration 기능으로 해결 가능한 경우도 동일합니다.)
제품 업데이트 후 고객님께 다시 발송해 드리겠습니다.

* 제품 AS는'선입고 후조치'로 진행하고 있습니다. 제품 접수 시 반드시 먼저 제품을 테크센터로 입고해주셔야 점검 및 처리가 가능합니다. (맞교환 X)
  브랜드마다 AS 기준이 상이하며, 일부 제품 및 브랜드의 경우 본사 보고 후 처리가 진행됩니다.

* 내방 AS 접수 시 미리 사전에 담당자와 연락이 된 경우가 아니면 AS 입고 순서대로 진행됩니다.
  따라서 당일 응대 및 처리는 당일 엔지니어의 처리 상황에 따라 어려울 수 있습니다.

* 소모품(악세사리,파워케이블,etc...)은 AS 지원을 하지 않습니다. (초기불량 제외)

* 초기 불량 제품 교체시 본품 박스에 완충하셔서 보내주셔야 합니다.
  박스 없이 본품만 접수하시면 벌크 제품으로 처리해드립니다.

* 만일 해당 증상이 소비자 과실일 경우 보증기간 내라도 유상 수리로 진행됩니다.

* 테스트 후 증상이 없으면 조치 없이 물건을 다시 고객님께 발송하오니 증상을 자세하게 첨부 후 보내주시는 것을 권장 드립니다.
  (택배비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 도서산간지역의 경우 추가배송비가 발생합니다)

* 택배 배송 중에 일어나는 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

* 맡기신 후 수리 완료일로부터 3개월 안에 수령하지 않은 제품은 전량 폐기합니다.
  (담당자와 따로 협의했거나 해외 수리로 인한 불가피한 지연 건은 제외)

1.무상 보증

- 사운드캣 정식 수입품에 한해서 서비스 가능

- 브랜드 혹은 공식수입사에서 인정하는 서비스 기간 이내

- 온/오프라인 구매 시 결제 일자를 기준
  *구매내역 증빙 필수 (구매일자, 판매처, 금액 기재)

2.유/무상 서비스 기준

2-1 / 무상 서비스

- 품질보증 기간 이내 정상적인 사용 환경에서 오작동이 발생하는 경우

- 공식 서비스센터에서 수리 받은 후 3개월 이내 동일 증상 발생 시

- 중고 제품은 1차 구매자에게 영수증(구입시기, 금액, 판매처가 명시된)을 받았을 시 가능

2-2 / 유상 서비스

- 매장 전시 제품은 무상 서비스가 불가능하며, 초기 불량일 경우 구매처에서 환불을 받으셔야 합니다.

- 리퍼 제품은 구입일로부터 3개월까지 무상 서비스가 가능합니다. (브랜드와 제품에 따라 차이가 있을 수 있습니다)
  **반품 상품의 경우 새상품이 아니기 때문에 유상 A/S 로 처리됩니다.

- 구매내역을 확인할 수 없는 제품

- 외부 물리적인 요인으로 인해 제품에 흠이나 파손이 발생한 경우

- 극한의 사용 환경에서 발생한 불량

- 매뉴얼에서 명시하지 않은 방법으로 인하여 발생한 불량

- 규격 외 악세서리 혹은 충전 제품을 사용했을 경우

- 악세서리 및 소모성 제품은 초도 불량 이외의 경우 유상 서비스 혹은 별도 구매

- 분해가 필요한 수리의 경우 추가 공임 발생(브랜드 및 제품에 따라 상이함)\

3.서비스 불가

- 이벤트 , 사은품으로 증정된 제품들은 A/S 지원을 하지 않습니다. (반품, 환불 불가)

- 사운드캣 정식수입품이 아닌 병행수입 혹은 해외 구매대행 제품 (해외직구 제품)

- 펌웨어 업데이트로 해결이 되는 문제 (초기불량 포함)

- 외부 환경 혹은 세팅으로 인하여 발생하는 오작동 및 불량 증상
  *서비스 센터에서 증상 확인이 안되는 경우

- 파손으로 인하여 제품 정상화가 불가한 제품

- 임의로 분해해서 튜닝 개조한 제품, 자가 수리를 하거나 사설 수리를 한 흔적이 있는 경우

- 공식 서비스 지원이 불가능한 파츠 손상

- 시리얼이 없거나 식별이 안되는 제품

- 단종된 제품은 부품 재고 소진 시 수리가 불가능할 수 있으므로, 이 점 양해해 주시기 바랍니다.

- 단종이 되거나 연식이 오래된 제품은 부식증상으로 분해 및 수리 과정에서 손상이 발생할 수 있으며 이를 원치 않는 경우 수리가 불가합니다

- 수리 부품(ex: 메인 보드 등) 별도 구매 문의

- 제품의 부식으로 수리진행이 불가할 경우

- 천재 지변으로 인하여 고장이 발생한 경우, 화재, 침수된 제품

사운드캣 A/S 연락처 안내

커스텀 이어폰, SIFE : 070-4639-1944
오디오인터페이스 : 070-5220-2615 
마이크, The Mix  : 070-4639-2471
이어폰 , 스피커 : 070-4639-3997
포터블 DAC, HIFI : 070-4639-0197
건반 , 키보드 : 070-4639-2335
기타 / ETC : 070-4639-2306