A/S 공통사항

* A/S 관련 모든 업무는 용산 사운드캣에서 처리되오니, 이점 참고하시어 혼선 없으시길 바랍니다.
(부득이하게 홍대 사운드캣 매장에서 접수하신 경우, 해당 제품은 용산 테크센터로 이관 후 처리되므로 처리 기간이 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다)

* 커스텀이어폰, 이어플러그 A/S 문의, 귓본 제작 및 A/S 문의는 따로 070-4639-1944 또는 070-4639-1961 로 연락 주세요.

* AS 접수 전, 먼저 FAQ 와 브랜드별 게시판을 확인 부탁드립니다.

* 사운드캣에서 정식 수입을 하고 유통한 제품이 아닐 경우 A/S에 대한 책임이 없습니다. (해외 병행수입, 해외 직구 제품)

* 제품 개봉 후, 제품 하자가 아닌 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.

* 엔지니어가 전화 응대 및 수리 업무를 동시에 진행하고 있습니다.
  따라서 수리 업무 중에는 전화연결이 어려울 수 있으니 헬사넷 문의로 부탁드립니다.

* 소프트웨어 상품은 시리얼이 발송되면 반품 환불이 불가능합니다. 또한 원격 지원은 지원하지 않습니다.

* 구매내역 (구입시기, 금액, 판매처가 명시된)을 반드시 증빙하셔야 합니다.
  확인이 어렵다면 해당 AS건은 유상으로 진행됩니다.

* 증상에 관한 동영상, 사진, 내용을 자세하게 첨부하시면 원활한 A/S 처리에 도움이 됩니다.

* 초기 불량 제품 교체는 수령일로부터 최대 7~14일 이내에만 가능합니다. (이후에는 소비자 과실로 처리됩니다.)

* 단종된 제품의 경우, 구매 후 초기 불량이 발생하더라도 동일 제품으로의 교환이 어려울 수 있습니다.

이 경우, 구매일로부터 7~14일 이내에 한해 구매처를 통해 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불은 판매처에서 제품을 입고받고 검수한 후 진행됩니다.

* 만약 해당 증상이 펌웨어 업데이트로 해결될 수 있는 문제라면 초기 불량 처리는 불가능합니다. (제품 자체의 Calibration 기능으로 해결 가능한 경우도 동일합니다.)
제품 업데이트 후 고객님께 다시 발송해 드리겠습니다.

* 제품 AS는'선입고 후조치'로 진행하고 있습니다. 제품 접수 시 반드시 먼저 제품을 테크센터로 입고해주셔야 점검 및 처리가 가능합니다. (맞교환 X)
  브랜드마다 AS 기준이 상이하며, 일부 제품 및 브랜드의 경우 본사 보고 후 처리가 진행됩니다.

* 내방 AS 접수 시 미리 사전에 담당자와 연락이 된 경우가 아니면 AS 입고 순서대로 진행됩니다.
  따라서 당일 응대 및 처리는 당일 엔지니어의 처리 상황에 따라 어려울 수 있습니다.

* 소모품(악세사리,파워케이블,etc...)은 AS 지원을 하지 않습니다. (초기불량 제외)

* 초기 불량 제품 교체시 본품 박스에 완충하셔서 보내주셔야 합니다.
  박스 없이 본품만 접수하시면 벌크 제품으로 처리해드립니다.

* 만일 해당 증상이 소비자 과실일 경우 보증기간 내라도 유상 수리로 진행됩니다.

* 테스트 후 증상이 없으면 조치 없이 물건을 다시 고객님께 발송하오니 증상을 자세하게 첨부 후 보내주시는 것을 권장 드립니다.
  (택배비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 도서산간지역의 경우 추가배송비가 발생합니다)

* 택배 배송 중에 일어나는 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

* 당사에 맡기신 제품은, 수리 여부와 관계없이 맡기신 후 또는 수리 완료일로부터 3개월 이내에 반드시 수령해 주셔야 합니다.
기한 내 수령되지 않은 제품은 전량 폐기 처리되며, 이에 따른 책임은 당사에서 지지 않습니다.

1.무상 보증

- 사운드캣 정식 수입품에 한해서 서비스 가능

- 브랜드 혹은 공식수입사에서 인정하는 서비스 기간 이내

- 온/오프라인 구매 시 결제 일자를 기준
  *구매내역 증빙 필수 (구매일자, 판매처, 금액 기재)

2.유/무상 서비스 기준

2-1 / 무상 서비스

- 품질보증 기간 이내 정상적인 사용 환경에서 오작동이 발생하는 경우

- 공식 서비스센터에서 수리 받은 후 3개월 이내 동일 증상 발생 시

- 중고 제품은 1차 구매자에게 영수증(구입시기, 금액, 판매처가 명시된)을 받았을 시 가능

2-2 / 유상 서비스

- 매장 전시 제품은 무상 서비스가 불가능하며, 초기 불량일 경우 구매처에서 환불을 받으셔야 합니다.

- 리퍼 제품은 구입일로부터 3개월까지 무상 서비스가 가능합니다. (브랜드와 제품에 따라 차이가 있을 수 있습니다)
  **반품 상품의 경우 새상품이 아니기 때문에 유상 A/S 로 처리됩니다.

- 구매내역을 확인할 수 없는 제품

- 외부 물리적인 요인으로 인해 제품에 흠이나 파손이 발생한 경우

- 극한의 사용 환경에서 발생한 불량

- 매뉴얼에서 명시하지 않은 방법으로 인하여 발생한 불량

- 규격 외 악세서리 혹은 충전 제품을 사용했을 경우

- 악세서리 및 소모성 제품은 초도 불량 이외의 경우 유상 서비스 혹은 별도 구매

- 분해가 필요한 수리의 경우 추가 공임 발생(브랜드 및 제품에 따라 상이함)\

3.서비스 불가

- 이벤트 , 사은품으로 증정된 제품들은 A/S 지원을 하지 않습니다. (반품, 환불 불가)

- 사운드캣 정식수입품이 아닌 병행수입 혹은 해외 구매대행 제품 (해외직구 제품)

- 펌웨어 업데이트로 해결이 되는 문제 (초기불량 포함)

- 외부 환경 혹은 세팅으로 인하여 발생하는 오작동 및 불량 증상
  *서비스 센터에서 증상 확인이 안되는 경우

- 파손으로 인하여 제품 정상화가 불가한 제품

- 임의로 분해해서 튜닝 개조한 제품, 자가 수리를 하거나 사설 수리를 한 흔적이 있는 경우

- 공식 서비스 지원이 불가능한 파츠 손상

- 시리얼이 없거나 식별이 안되는 제품

- 단종된 제품은 부품 재고 소진 시 수리가 불가능할 수 있으므로, 이 점 양해해 주시기 바랍니다.

- 단종이 되거나 연식이 오래된 제품은 부식증상으로 분해 및 수리 과정에서 손상이 발생할 수 있으며 이를 원치 않는 경우 수리가 불가합니다

- 수리 부품(ex: 메인 보드 등) 별도 구매 문의

- 제품의 부식으로 수리진행이 불가할 경우

- 천재 지변으로 인하여 고장이 발생한 경우, 화재, 침수된 제품

4. 보상구매 안내

대상 제품 : 출시된 지 5년 이내의 제품에 한해 보상구매가 가능합니다. (출시 5년 초과 제품이라도 상태에 따라 일부 보상구매가 가능할 수 있습니다.)

제품 조건 : *보증기간 내 정상적인 사용 중 결함이 발생한 제품

             *국내 공식 딜러를 통한 구매 내역서가 확인 가능한 경우에만 적용됩니다.

보상 혜택 : 조건을 충족한 제품을 반납하시면, 최대 20~30% 할인된 가격으로 새 제품을 구매하실 수 있습니다.

조건을 충족한 제품을 사운드캣 테크센터로 반납하시면, 최대 20~30% 할인된 가격으로 신제품을 구매하실 수 있습니다.

(**반납하신 제품은 반환되지 않으며, 보상구매 확정 후에는 변경 또는 취소가 불가합니다.)

자세한 내용은 헬사넷 고객센터를 통해 문의해주시기 바랍니다. 

(보상구매를 통해 구매하신 제품도, 초기 불량이 발생한 경우 수령일로부터 14일 이내에 문의해 주시면 A/S 처리가 가능합니다.)

A/S 관련 추가 안내

일부 고객님들께서 수리 견적서 외에도 세부 진단 내역, 부품 원가 공개 등 범위를 넘는 요구를 하시는 사례가 있었습니다.

-당사에서는 정상적인 절차에 따라 수리 견적서만 제공하며,
정밀 기술 진단서, 내부 부품 단가 등 비공개 자료는 제공하지 않음을 명확히 안내드립니다.

-보증기간(워런티)이 지난 제품에 대해서는 무상 지원이 불가하며,
이 기준은 모든 고객님께 동일하게 공정하게 적용됩니다.

-과도한 증빙 요청, 부당한 요구 및 감정적인 항의는
업무에 심각한 지장을 줄 수 있으므로 대응에 제한이 있을 수 있음을 미리 알려드립니다.

국내외 유사 유통/제조사들도 대부분 부품 원가 비공개 및 무리한 요구 제한을 정책에 포함하고 있으며, 이는 업계 표준 관행으로 자리 잡고 있습니다.

당사는 공정하고 효율적인 서비스 제공을 위해 이 원칙을 엄격히 준수합니다.

감사합니다.

사운드캣 A/S 연락처 안내

커스텀 이어폰, SIFE : 070-4639-0793 , 070-4639-1961
오디오인터페이스 : 070-5220-2615 
마이크, The Mix  : 070-4639-2471
이어폰 , 스피커 : 070-4639-3997
포터블 DAC, HIFI : 070-4639-0197
건반 , 키보드 : 070-4639-2335
기타 / ETC : 070-4639-2306