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헬사넷 커뮤니티 | 사운드캣 테크센터

공지사항

사운드캣 A/S 접수전 필독사항

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닥터캣
2023.09.19 16:18 3,957 0

본문

A/S 공통사항

 

커스텀이어폰, 이어플러그 A/S 문의귓본 제작 문의는 따로 070-4659-1944 로 연락 부탁드립니다.

* 사운드캣에서 정식 수입을 하고 유통한 제품이 아닐 경우 A/S에 대한 책임이 없습니다.

* 수리 업무 중에는 전화연결이 어려울 수 있으니 헬사넷 문의를 많이 이용해 주시면 감사하겠습니다.

* 문제시 FAQ 와 브랜드별 게시판을 이용해 주시기 바랍니다. 원격 지원은 하지 않습니다.

* 소프트웨어 상품은 시리얼이 발송되면 반품 환불이 불가능합니다.

* 제품 자체의 문제가 아닌 별도로 사용하는 프로그램의 설정 문제로 오작동이 일어나는 경우 A/S 불가능합니다.

* 구매내역 (구입시기, 금액, 판매처가 명시된)을 반드시 증빙하셔야 합니다.

* 방문시 미리 사전에 담당자와 연락이 된 경우가 아니면 당일 응대는 어려울 수 있습니다.

* 증상에 관한 동영상, 사진, 내용을 자세하게 첨부하시면 원활한 A/S 처리에 도움이 됩니다.

* 펌웨어 업데이트로 해결될 수 있는 문제라면 제품 교체는 불가합니다.

* 초기 불량 제품 교체는 수령일로부터 최대 7일~14일까지 지원합니다.

소모품(악세사리,파워케이블,etc...)은 AS 지원을 하지 않습니다. (초기불량 제외)

* 초기 불량 제품 교체시 본품 박스에 완충하셔서 보내주셔야 합니다. (박스 없이 본품만 접수하시면 벌크 제품으로 처리해드립니다)

* 먼저 접수된 제품부터 처리되기 때문에 당일수리는 어렵습니다.

* 소비자 과실일 경우 보증기간 내라도 유상 수리로 안내됩니다.

* 택배 배송 중에 일어나는 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

* 테스트 후 증상이 없으면 조치 없이 물건을 다시 고객님께 발송하오니 증상을 자세하게 첨부 후 보내주시는 것을 권장 드립니다.

(택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다)

* 맡기신 후 수리 완료일로부터 3개월 안에 찾아가지 않는 제품은 전량 폐기합니다.

(담당자와 따로 협의했거나 해외 수리로 인한 불가피한 지연 건은 제외)

 

1.무상 보증

 

-사운드캣 정식 수입품에 한해서 서비스 가능

-브랜드 혹은 공식수입사에서 인정하는 서비스 기간 이내

-온/오프라인 구매 시 결제 일자를 기준

*구매내역 증빙 필수 (구매일자, 판매처, 금액 기재)

 

2.유/무상 서비스 기준

 

2-1 / 무상 서비스

-품질보증 기간 이내 정상적인 사용 환경에서 오작동이 발생하는 경우

-공식 서비스센터에서 수리 받은 후 3개월 이내 동일 증상 발생 시

-중고 제품은 1차 구매자에게 영수증(구입시기, 금액, 판매처가 명시된)을 받았을 시 가능

 

2-2 / 유상 서비스

-매장 전시 제품은 무상서비스가 안되며 초기 불량일 경우 구매처에서 환불을 받으셔야 합니다.

-리퍼 제품은 구입일로부터 3개월까지 무상 서비스가 가능합니다. (브랜드와 제품에 따라 차이가 있을 수 있습니다)

** 반품 상품의 경우 새상품이 아니기 때문에 유상 A/S 로 처리됩니다.

-구매내역을 확인할 수 없는 제품

-외부 물리적인 요인으로 인해 제품에 흠이나 파손이 발생한 경우

-극한의 사용 환경에서 발생한 불량

-매뉴얼에서 명시하지 않은 방법으로 인하여 발생한 불량

-규격 외 악세서리 혹은 충전 제품을 사용했을 경우

-악세서리 및 소모성 제품은 초도 불량 이외의 경우 유상 서비스 혹은 별도 구매

-공식적으로 월드 워런티가 가능한 제품에 한해서는 병행수입 혹은 해외 구매대행 제품도 제한적으로 유상 서비스 가능

-분해가 필요한 수리의 경우 추가 공임 발생(브랜드 및 제품에 따라 상이함)

 

 

3.서비스 불가

-이벤트 , 사은품으로 증정된 제품들은 A/S 지원을 하지 않습니다. (반품, 환불 불가)

-공식 월드 워런티 지원이 안되는 병행수입 혹은 해외 구매대행 제품 (해외직구 제품)

-외부 환경 혹은 세팅으로 인하여 발생하는 오작동 및 불량 증상(*서비스 센터에서 증상 확인이 안되는 경우)

-심한 파손으로 인하여 제품 정상화가 불가한 제품

-공식 서비스 지원이 안되는 파츠 손상

-시리얼이 없거나 식별이 안되는 제품은 A/S 지원을 하지 않습니다.

-단종된 제품은 부품 소진으로 수리가 불가할 수 있습니다.

-임의로 분해해서 튜닝 개조한 제품, 자가 수리를 하거나 사설 수리를 한 흔적이 있는 경우

-수리 부품 별도 구매 문의

-부품교체로 수리가 안되는 증상

-천재 지변으로 인하여 고장이 발생한 경우, 침수된 제품

 

사운드캣 A/S 연락처 안내

커스텀 이어폰, SIFE : 070-4659-1944
오디오인터페이스 : 070-5220-2615 
마이크, The Mix  : 070-4639-2471
이어폰 , 스피커 : 070-4639-3997
포터블 DAC, HIFI : 070-4639-0197
건반 , 키보드 : 070-4639-2335
기타 / ETC : 070-4639-2306

 

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