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[스피커,디바이스] [알림] ADAM AUDIO A/S에 대한 알림

닥터캣
2021.08.17 13:34 313 0

본문

안녕하세요? (주)사운드캣 테크 센터입니다.

 

ADAM AUDIO에 대한 A/S 안내입니다.  ADAM AUDIO는 개별 회사로 종속하다가, 영국의 FOCUSRITE 그룹이 인수하여, FOCUSRITE사의 국내 총판인 당사에서 수입과 판매, 그리고 A/S를 처리하고 있습니다.  

 

따라서 구 수입원 제품이 존재하나 구 수입원 제품도 ADAM AUDIO사의 워런티 정책에 의하여 서비스를 받을 수 있습니다.

 

[ADAM AUDIO는 보증 등록시 워런티 연장]

 

ADAM AUDIO 제품은 월드 워런티 제품이 아니므로 해외에서 구입한 물건은  A/S가 어려울 수 있습니다. 

 

https://www.adam-audio.com/en/my-adam/

 

ADAM AUDIO 제품을 구입하거나 A/S를 받으실 때, 보증기간 연장을 위해서, 위의 사이트에서 계정 등록을 완료하시기 바랍니다.   

 

ADAM1.png

 

ADAM AUDIO 제품은 2년 A/S가 제공되며, 제품을 등록할 경우는 추가 3년하여 5년까지 보증이 연장됩니다.   참고로 제품 등록은 당사에 하는 것이 아니라 ADAM AUDIO 독일 본사에서 관리하는 것이며, 당사에서 조회가 불가능하기 때문에, A/S를 접수해주실 때, 워런티 부분을 출력(또는 캡춰)하셔서 제출하시면 됩니다.

 

참고로 제품을 등록하실 때 구매 영수증 등을 제출하지 않는 경우는 워런티가 취소 될 수 있음을 유의해주시기 바랍니다. 

 

[워런티 범위에 해당되지 않는 경우]

 

제품 워런티가 있다고 하더라도, 아래와 같은 경우는 워런티 범위에 해당되지 않습니다.

 

1. 파손 (스피커를 떨어트리거나, 훼손된 경우)

2. 침수 및 이물질, 벌레 등이 스피커에 들어가 망가진 경우 

3. 개조

4. 개인이 수리를 시도한 경우, 당사 서비스 센터이외에서 분해 조립된 경우 

5. 기타 제품 사용 범위를 벗어난 사용

 

위와 같은 경우는 워런티가 있더라도 범위에 해당되지 않습니다.

 

[제품의 교환 및 수리에 대한 정보]

 

제품이 무겁기 때문에 우송료 문제 및 운송시 충격으로 인한 추가 불량 발생 우려로, 독일 ADAM AUDIO사에서 A/S가 이루어지 않고 그 대행사인 당사를 통해서 100% 이루어집니다.

 

제품은 구입 후 15일이내에 정상적인 상황에서 발생한 경우 제품 패키지 전체를 교체해드리며, 교체가 여의치 않을 경우 판매 업체와 협의하여, 판매 취소(환불)처리 됩니다.  15일 이후에는 기본적으로 제품은 `수리`를 기본으로 합니다.

 

수리시에는 당사에서는 ADAM AUDIO 본사에서 제공받은 공식 REPAIR 파트를 보유하고 망가진 부분의 제품의 블럭을 교체하는 방식으로 진행됩니다.

 

ADA1.jpg

 

ADA2.jpg

 

당사는 퓨즈 등 소모품을 제외한 주요 부품은 ADAM AUDIO에서 받은 부품으로만 수리하는 것이 원칙이나, 코로나 19 영향으로 전세계 생산 시스템이 영향을 받아 부품 수급이 어려운 경우 부득이 부품이 없을 경우는 신제품을 해체하여 제공 할 수도 있습니다만 대체 부품으로 수리를 하지는 않습니다.

 

중고부품의 사용 : 제품의 완전 단종 후 부품 공급 중단, 또는 워런티 만료후 유상처리로 인하여 고객님의 요구로 수리비 절감 등을 제외하고 중고 부품으로 수리는 하지 않습니다.

 

* 유상처리를 받으시는 경우에 한하여, 고객님이 원하시면, 교체한 구 부품을 고객님께 돌려드립니다.

 

당사는 코로나19의 영향으로 A/S 재고를 평소 2배 수준으로 발주를 하고 있습니다만, 여전히 반도체 수급 등의 영향으로 글로벌하게 부품 공급 체인이 정상작동하고 있지는 않은점 양해부탁드립니다.

 

[A/S 발생시 제품의 운송]

 

제품 A/S 발생시 박스는 완충제 역할을 하며, 충분히 제품을 보호하도록 박스가 설계되어 있으므로, 다소 불편하시더라도 제품을 구매하실 때 박스를 보관하시는 것이 좋습니다.  가능한 무게가 무거운 제품은 차량으로 당사에 인도를 해주시고, 수리가 끝나고 찾아가시는 것이 좋으나, 그럴 수 없을 때는, 다음과 같이 해주시기 바랍니다.

 

1. 제품 구매시 박스에 담아 당사에 우송

2. 구매시 박스를 버렸거나 분실했을 경우는 에어캡 등으로 충분히 제품을 완충하신 후 화물택배(경동택배, 대신화물 등)를 이용하여 운송

 

운송요금의 부담은 15일 초과시 발송 요금은 고객님 부담, 반송 요금은 당사에서 부담합니다.  (택배 우송료 기준) 만약 고객님께서 퀵서비스 등 다른 운송수단을 원하시면 반송 요금에서 택배 요금 정도까지만 당사에서 부담합니다.(예 : 퀵서비스 요금 2만원, 화물 택배 이용시 요금이 5천원일 경우 15,000원 고객님께서 부담)

 

가능하시면 ADAM 스피커의 경우 S 모델의 경우는 불편하시더라도 직접 입고해주시고 찾아가시는 것이 좋습니다.

 

 

[출장서비스]

 

기본적으로 ADAM AUDIO 제품을 포함하여 당사의 모든 제품은 출장 서비스는 제공하지 않고 있으며, ADAM-AUDIO 스피커의 부품을 휴대하고 현장에서 조립하기가 실질적으로 불가능하기 때문에 제품을 당사 서비스 센터로 입고시켜주셔야 합니다.  스튜디오에 빌트인 되었거나, 특별한 문제가 있는 경우 유료 서비스로 이용할수도 있으나 이 경우는 1800-7435로 전화 문의주셔서 담당자와 협의하시기 바랍니다.

 


[워런티 만료 후 수리 및 보상판매 프로그램]

 

워런티 만료 후에도 ADAM AUDIO에서 책정한 부품 가격과 공임비 수준으로 유상 서비스가 가능합니다.  단 워런티가 만료된 제품은 불량 정도에 따라서 해당 제품의 중고 거래 가격과 수리비가 유사한 경우가 있으므로 사전 협의를 반드시 한후에 진행해주시기 바라며, 사전에 협의를 하신 경우 수리 된 제품은 반드시 인수하셔야 합니다.

 

당사는 ADAM AUDIO 정책과 별도로 워런티 만료 제품의 경우 제품을 반납하고, 보상 판매를 받으시는 보상 프로그램도 운영하고 있습니다.

 

당사 직영 쇼핑몰 ZOUND.CO.KR 판매가 기준(보상판매 시점에 따라서 다를 수 있습니다.) 신제품 -20%, 전시 및 단순 반품 제품 상황에 따라 -30% ~ -40%로 보상 처리 가능합니다.


* 단순 반품 제품의 경우는, 대부분 택배로 제품이 판매되므로 박스가 신제품의 상태는 아닐 수 있습니다.

* 기존 제품 반납 조건입니다.(본체만 반납하시면 됩니다.)

* 보상판매 대상 제품은 같은 제품이 원칙이며, 단종된 경우 동급 제품 또는 한단계 상위 버전 제품으로 가능합니다. 

* 전시 및 리퍼 제품은 미리 예약이 불가능하며, 제품 접수시나 택배 도착하여 연락일을 기준으로 조회하여 안내해드립니다.


[A/S 접수시 주의사항, 불량이 아닌 경우가 많습니다.]

 

ADAM AUDIO 제품은 파워드 엑티브 스피커로, 스피커 사이즈가 대형화 될수록 일반 가정의 오디오 보다 더 많은 전류를 소모합니다.  대략 시간당 100W에서 최대 500W 이상의 전원을 소모하는데, 이는 에어콘, 건조기, 난방기(컨벡터 등) 및 각종 오디오 콘솔 등을 사용하다보면 일반적인 가정의 총 공급 전원량 3kW를 넘어서는 것일 수 있기 때문에, 전력 부족 등으로 간혈적인 노이즈, 화이트 노이즈 등의 경우는 제품에 이상이 없더라도 노이즈가 나올 수 있습니다.

 

당사 테크 센터에서는 전원 접지를 하지 않는 콘센트에 연결, 전원 용량을 증설하지 않는 등 문제가 생길 수 있는 악조건을 만들어 제품을 테스트하고 있으나, 당사 센터에 입고되면 이상이 없는 제품들이 많습니다.

 

https://blog.naver.com/sound8949/222334857275

 

위의 글을 충분히 읽어보시고, 전원 점검을 하신 후 제품을 보내주시는 것이 좋습니다.  노이즈 문제로 당사에 입고되어 이상이 없는 제품은, 대체적으로 정상 제품이라고 보시면 될 것 같습니다.

 

밸런스 문제 등으로 제품을 입고하여주실 때는 상세하고 구체적인 내용을 언급해주시고, 당사의 요청이 있을 경우 사용하시는 음원을 보내주시면 원하시는데로 점검을 해드립니다.  참고로 밸런스 에러 등은, 음향을 전공한 당사 직원이 테스트하며, 만약 정상이라고 판단되거나 고객님의 요청이 있을 경우 측정용 ECM 마이크로 테스트를 진행할 수 있습니다.

 

 * 미묘한 문제로 판단되시는 경우 가능한 정보를 자세하게 주시는 것이 좋습니다.

 

 [대체품의 지급]

 

고객님이 제품 수리를 위해 입고해주실 때, 장기간(4주 이상)의 수리 또는 부품 부족으로 4주 이상 대기가 되는 경우 '당사를 통하여 수입된 제품 중' 워런티 이내인 경우에 한하여 당장 사용하실 수 있는 스피커 시스템을 대여해드립니다.  대여비는 무료이며, 제품이 수리되고 나서는 반납해주셔야 합니다.

 

단, 여건상 동일한 제품으로 대여가 힘든 경우가 많아, 당장 사용이 가능한 제품(예 : A5X 입고시, T5V 대여 등)으로 대여를 해드릴 수 있으며, 이는 반드시 사전에 요청한 경우에만 가능합니다.

 

대여 제품의 우송료 또한 A/S 제품의 우송료 원칙에 따릅니다.

 

이에 대해서 추가로 궁금하신 점이 있으면 게시판 또는 1800-7435 (평일 오전 10시~오후 5시, 점심시간 12-1)내에 문의하여주시면 성심성의 껏 답변해드립니다.

 

감사합니다.

 

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