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[공지] Audioengine 문제 발생 시 자가진단 방법 및 AS 가이드

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Audioengine 문제 발생 시 자가진단 방법 및 AS 가이드

무상 AS 보증기간
구매내역 상 구매일로 부터 3년 내 (ex. 구매내역서 상 2021년 3월 14일 구매 시 2024년 3월 14일 까지 무상AS 가능)
해당 기간내에 구매해주셨을 경우 꼭 구매내역서(캡쳐본 및 영수증)를 지참해주셔야 무상AS가 가능합니다.
*케이블 및 어댑터는 별도의 보증기간이 적용되지 않으며, 고장 및 분실 시 테크센터 문의를 통해 구매가 필요합니다.

[유상수리 또는 서비스 불가 사항]
- 사운드캣에서 테스트 시 제품에 이상이 없는 경우
- 사운드캣 정식 수입품이 아닌 경우
- 임의로 분해해서 튜닝, 개조한 제품
- 단종으로 인해 부픔 수급이 더 이상 안되는 제품
- 시리얼 번호 훼손제품 (왼쪽 스피커 후면 시리얼 번호 부착을 확인해주시기 바랍니다.)
- 환경적인 문제로 제품문제가 생긴 경우 (침수, 낙뢰, 정전, 습기)
- 비정상적인 제품관리 및 물리적 손상으로 고장이 발생한 경우
- 도장 및 마감불량 교환요청 건

*Audioengine의 제품들은 수작업 생산공정과 조립이 많아 이에 따른 미세한 흠집 및 마감 불량이 발생할 수 있어 교환 및 반품 사유에 해당하지 않습니다.

[FAQ] (제품 접수 전 확인해주세요)
 
1. 노이즈가 심해요
인덕션, 에어컨, 난방기등 고전력 소모 가전제품이 폭발적으로 증가함에 따라 전력부족 및 편차로 인한 원치 않는 노이즈가 생성 될 수 있습니다.
기기가 많이 연결된 멀티탭에 사용은 피해주시기 바랍니다.
-https://helpsound.net/ASfaq/73?sst=wr_datetime&sod=desc&sop=and&page=2
 
2. 블루투스 연결이 안되거나 끊겨요
무선Wi-Fi 공유기, 스마트폰, 무선이어폰, 노트북, 5G 중계기 등
많은 전파 사용기기가 있는 환경에서 전파 간섭 등이 일어나는 경우가 있으니 공유기 및 전선이 많지 않은 곳에서 기기를 작동해주시기 바랍니다.
-https://helpsound.net/ASfaq/82?sfl=wr_subject&stx=%EC%A0%84%ED%8C%8C&sop=and
 
3.간헐적으로 USB연결은 확인되나 소리가 나오지 않아요, 제품을 껐다가 켜면 다시 소리가 납니다.
해당 제품은 USB 3.0 포트에 연결, 충분한 전기 공급이 필요한 제품입니다. (파란 색 USB 포트)
USB허브에 연결하여 사용하고 계실 경우 가급적 PC직결 사용을 권장드리며,
PC절전모드가 설정되어 있는지 확인해주시기 바랍니다.
*절전 모드 확인 방법
제어판 - 시스템 및 보안 - 전원옵션 - 배터리 사용 및 전원사용에 시간이 설정되어있을 경우 (10분, 1시간 등) ‘해당 없음’ 으로 설정

혹은 

제어판 - 하드웨어 및 소리 - 전원옵션 - 전원관리 옵션 설정 편집 에서 "고급 전원 관리 옵션 설정 변경" 을 클릭하신 후 

USB 설정 - USB 선택적 절전 모드 설정 - "설정: 사용 안 함" 으로 설정해 주시면 됩니다.  

그래도 문제가 해결되지 않으신다면
https://helpsound.net/ASmicrec/write 해당 페이지에 접속하여 AS 접수를 해주시기 바랍니다.

감사합니다.

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