Focusrite AS 규정

보증 기간
- 2세대 제품까지는 1년, 3세대 제품부터는 구매일(구매내역서) 기준으로 3년
*구매 일자가 확인 안되면 본체에 각인되어 있는 생산 년/월을 기준으로 합니다

유상 및 서비스 불가 기준
- 사운드캣 정식 수입품이 아닌 경우(11번가 아마존, 아마존 직구 등)
- 임의로 분해 및 개조한 제품
- 헤드폰 단자 등 이물질이 단자에 들어가서 빠지지 않는 제품
- 단종으로 인해 더 이상 부품 수급이 어려운 제품
- 시리얼 판독 불가 제품

AS 진행 관련 프로세스
1. 전화 문의 및 헬사넷을 통해 문의
2. 담당자 확인 후 문자 혹은 유선상으로 안내 (070 번호로 전화가 옵니다.)
3. 택배 입고 or 센터 방문하여 현장 접수
3-1. 택배 입고의 경우 택배사 상관없이 "선불"로 아래 주소로 제품을 안전하게 포장하여 보내주시기 바랍니다.

주소: 서울특별시 용산구 원효로48길 17 캣츠타워 2층 테크센터 / 1800-7435

3-2. 현장 접수의 경우, 1층 키오스크를 통해 AS 접수를 진행하면 담당 엔지니어가 내려와 대면 AS를 진행합니다.

*AS 진행은 입고 순으로 처리되며, 제품 테스트 후 연락을 드립니다. 제품이 테크센터에 입고되었다면 안내 문자를 보내드립니다.
** 담당자의 수리 일정에 따라 수리 지연이 될 수도 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

자주 문의하는 증상들
1. 소리가 드드득 하면서 끊겨요
-> DPC 레이턴시일 가능성이 높습니다. 헬사넷 공지를 참고 부탁드립니다
: https://helpsound.net/FRfocusrite/56

2. USB 포트에 인터페이스를 꽂았는데 연결이 안돼요.
-> 전원이 부족해서 발생하는 문제일 수 있습니다. 컴퓨터 후면의 USB 3.0 포트에 연결해보세요.
: https://helpsound.net/FRfocusrite/48

기타 사항들은 헬사넷 Focusrite 문서 참고 혹은 헬사넷 문의에 남겨주세요.
- https://helpsound.net/FRfocusrite