안녕하세요? 사운드캣 테크센터 입니다.

독일 RME-AUDIO사 제품 A/S 안내 입니다.

RME사 제품은 까다로운 생산 공정과, 특별히 안정적인 부품의 사용, 엄격한 Q/C(퀄리티 컨트롤)을 통하여 불량률이 매우 적습니다. 

단, 다양한 환경에서 사용되는 만큼, 사용자가 알지 못하는 사이에 과전류, 과전압, 타기기와 연결 중 타기기로부터 영향에서 100% 안전한기기는 없으며, RME사 제품도 예외는 아닐 것입니다. 

RME사에서는 제품 워런티(보증기간) 기본 1년 (구매 후 1년)이며 이 기간 동안에는 사용자 과실(남용, 오용, 개조 등 포함)에 대해서만 유상 처리하고 있습니다 (AS처리 2-3개월).

[RME사의 A/S 정책 - 워런티 기간내]

RME사 제품의 경우 RME 본사 또는 직영 지점(아시아의 경우는 홍콩)에 직접 제품을 보내서 워런티를 받아야 합니다. 이는 RME사의 정책이며, 당사에서 지속적으로 수리 부품 등을 구매하여 수리를 요청하고 있지만 아직 그 뜻이 관철되지 않았습니다.

따라서 부득이 구매 15일 이내에는 제품을 교체해드리나 이후에 발생하는 불량은 입고후 RME사에서 직접 제품을 수리합니다.

이 경우 RME 본사 또는 지점으로 보내는 국제 물류비용은 모두 부담합니다.

* 대체품 등이 필요하신 경우, `미리 요청을 하신 경우에만` 제공되며, 동일 제품이 아닌 당장 사용할 수 있는 정도의 제품이 제공됩니다. 

* 기간이 특별하게 길어지는 경우는 당사에서 상담을 통하여 개별적으로 연락드립니다.

[RME사의 A/S 정책 - 워런티 만료후]

워런티가 만료 된 제품 중 당사에서 유통하지 않은 제품은 우송료 등을 부담하셔야 합니다만 당사에서 2~3개 제품을 함께 보내어 우송료를 절감하고 우송료를 일부 부담, 국제특송 왕복우송료로 10만원 정도 청구를 하고 있습니다.  (제품이 특히 무겁거나 한 경우는 더 올라갈 수 있습니다.) 

특별히 많은 비용의 견적서가 발생하면 고객님께, RME에서 수리비로 책정한 청구를 한 견적을 알려드리거나 보내, 고객님이 OK를 하시면 수리를 진행합니다.  

단, 구매한지 3년이 넘었고, 단종된 제품의 수리비는 해당 제품의 중고가 정도까지 육박하는 경우도 있으므로, 단종된 제품의 경우 A/S를 의뢰하기 전에 수리비에 대한 고민을 해보셔야 합니다.

[사설 서비스가 이루어진 제품은 A/S 비용이 많이 나오거나 거부 될 수 있어]

특히 사설 서비스 센터에 의뢰를 하셨다가, 제품이 분해된 후 수리가 불가하여, 당사로 입고하는 경우는 수리가 불가능할 정도의 심각한 불량인 경우가 많아 사실상 메인보드 전체가 교체되어야 하는데 이 때 비용이 해당 제품을 중고로 구입하는 것보다 더 큰 경우가 많습니다.

간혹 사설 수리가 된 제품을 중고로 구매하시어 제품이 망가져 입고하신 분들 중에, 상당히 많은 비용 때문에 A/S를 고민하시는 분들이 계신데 이 비용은 당사에서 고객님께 청구를 하는 것이 아니라, RME사에서 고객님께 비용을 청구하는 것이어서 당사에서는 어떻게 할 수 없는 부분이 존재합니다.

[당사는 최대한 고객님의 입장에서 업무처리를 합니다.]

단, RME사에서 전체 보드 불량으로 판정한 경우 수리비가 많이 나오는 것까지 막을수는 없습니다.  만약 구매한지 3년이 지났고, 단종이 된 제품의 경우는 A/S를 보내기 보다, 할인된 금액으로 신버전으로 구매할 수 있는 방법도 있으니 이는 당사 테크 센터 담당자와 상의해주시면 감사하겠습니다.

제품을 택배로 보내는 방법은 아래 글을 참고하시기 바랍니다.

https://helpsound.net/bbs/board.php?bo_table=ASfaq&wr_id=91

감사합니다.