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Re: id14 mk2

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닥터캣
2021.08.24 10:47 65 0
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  • 제품명 : Re: id14 mk2
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증상

※ 작성 전 꼭 읽어주세요.

※ 온라인 구매의 경우 구매일자, 구매하신 제품명, 판매 상호명이 명시되어 있어야 유효합니다.

※ 오픈마켓 혹은 결제수단명이 아닌 실제 판매한 상호명이 적힌 영수증이 필요합니다.
예시) 오픈마켓: 11번가, 지마켓, 옥션 등 = 오픈마켓 명 / 결제수단 : 카카오페이, 네이버페이 등 = 결제수단 명

※ 구매내역 확인이 어려울 경우 보증기간 이내여도 불이익이 발생할 수 있습니다.

※ 자세한 확인을 위해 사진 혹은 동영상 첨부를 해주시면 보다 원활한 서비스가 가능합니다.

※ 당사 혹은 대리점을 통해 정식 유통된 제품에 대해 아래의 보증항목이 정용되며, 병행수입 혹은 해외구매대행 제품일 경우 어떠한 방식으로도 처리를 받으실 수 없습니다.

※ 무상으로 보증하는 항목
- 보증기간내 제품
- 소비자과실이 없는 내부적인 기능문제가 발생한 제품

※ 유상으로 보증하는 항목
- 보증기간 외 제품- 소비자과실로 인한 내/외부적인 기능문제/하우징 파손, 노즐 파손, 침수 등)가 발생한 제품

※ 유상으로 처리되는 제품의 경우 센터에 제품 입고 후 상태를 확인한 뒤 수리/교체 여부에 따른 비용차가 발생할 수 있습니다.

본문

안녕하세요? (주)사운드캣 테크 센터입니다.

 

id14 mk2를 18일에 구매했습니다. 

개봉 당시에도 노브가 조립되어있지않아서 직접 렌치로 고정했습니다.

노브 미조립상태는 있을수 있는일이라고 생각했습니다.

 

==> 그러네요. 저희도 처음 들어보는 문제입니다.  구조적으로 그렇게 되기는 힘든 부분인데, 불편하셨겠습니다.

 

하지만 실사용 테스트때 문제가 발생했습니다.

드라이버나 펌웨어는 정상적으로 업데이트했습니다.

 

첨부드린 영상처럼 스피커나, 케이블에는 문제가없으나 한쪽스피커가 나오질 않습니다.

 

==> 영상이 첨부되지 않아 정확한 내용을 알 수 없습니다만 글로 이해하도록 하겠습니다.

 

 

어떨땐 양쪽이 나오는데 다시 껏다가 켜게되면 한쪽이 나오질않아서

전원을 껏다켰다를 여러번 반복해야 양쪽이 나오기도합니다. 매번 껏다켰다를 반복해서 사용하는것도 이상한 것 같구요.

초기에 불량이 생기니 얼마못가 고장이 날것같은 생각이들어서 불안해서 사용을 못하겠습니다.

 교환을 요청드립니다.

 

전원도 usb3.0 포트에 연결하였고 케이블도 3.0 케이블입니다.

usb 허브도 전원공급형이어서 특별히 전압이 낮아서 발생하는 오류나 문제는 아닌것같습니다.

 

또 기존 다른 오인페 드라이버와 현재 id14의 드라이버도 삭제하였고, id14드라이버 같은경우에 재설치를 해보면서

소비자 입장에서 할수있는 문제해결방법을 시도 했으나 증상이 아주 빈번하기때문에...

 교환 문의드립니다.

 

테스트 차 기존에 사용하던 오인페를 다시 설치해보니 

기존에 사용하던 오디오인터페이스는 정상작동합니다.  아무래도 불량품인것같습니다.

 

통화상으로 접수할당시

 

구매자명 : 이은숙

접수자명 : 이명재     010-8474-6414  로 전화상담 먼저드렸습니다.

 

메세지상 안내받은 자료는 첨부해서 업로드 하였고 금일 택배로 안내해주신 곳으로 보내도록 하겠습니다.

일반 a/s가 아니고 초기불량품 문제이니 택배는 착불로 배송하겠습니다.

 

==> 이미 통화를 완료하신 상태이므로, 담당자가 인지를 하고 있으므로 말씀드린대로 제품을 보내주시기 바라며, 구매 후 15일 이내 문제가 있는 경우, 제품을 신제품으로 교체해드립니다.


택배로 제품을 보내주시는 방법은 아래와 같습니다.

https://helpsound.net/bbs/board.php?bo_table=ASfaq&wr_id=91


감사합니다.

 

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